Política de Privacidad

Milgran (“Milgran”, “nosotros”) respeta su privacidad y está comprometida con la protección de los datos personales de clientes, socios, arquitectos, marmolerías y visitantes de este sitio. Esta Política explica, de forma transparente, qué datos recopilamos, cómo y por qué los tratamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular.

Al utilizar nuestro sitio y/o enviar sus datos mediante nuestros formularios, usted declara conocer esta Política. Recomendamos su lectura completa.

1. Quién es el responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Milgran, con sede en Barra de São Francisco, Espírito Santo, Brasil. Para cualquier cuestión relacionada con esta Política o con sus datos, contáctenos por los canales indicados en la sección “Encargado y contacto”.

2. Definiciones

• Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (p. ej., nombre, correo, teléfono).
• Titular: la persona física a quien se refieren los datos personales — usted.
• Tratamiento: toda operación realizada con datos personales (recopilación, uso, almacenamiento, compartición, eliminación, etc.).
• Responsable (controlador): quien toma las decisiones sobre el tratamiento — en este caso, Milgran.
• Operador: quien trata los datos en nombre del responsable (p. ej., proveedores de tecnología).
• ANPD: Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil.

3. Datos que recopilamos

3.1. Datos que usted nos proporciona

Cuando completa un formulario de contacto o de solicitud (muestras, texturas, informes técnicos, atención), podemos recopilar:

• Nombre;
• Correo electrónico;
• Teléfono / WhatsApp;
• Perfil (marmolería, arquitecto, constructora, consumidor final u otro);
• Eventuales mensajes e información sobre su proyecto que usted decida compartir.

3.2. Datos recopilados automáticamente

Al navegar, podemos recopilar información técnica, como dirección IP, identificador del navegador (user agent), páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos de cookies, conforme a la sección “Cookies y rastreo”.

3.3. Datos de terceros

Si nos contacta por canales como WhatsApp o correo electrónico, trataremos los datos que usted proporcione en esas interacciones.

4. Para qué usamos sus datos (finalidades y bases legales)

Tratamos sus datos personales solo para finalidades específicas y con fundamento en una base legal prevista en la LGPD:

• Responder solicitudes y atender su contacto — base legal: medidas precontractuales a su pedido y/o consentimiento;
• Enviar muestras, texturas, informes técnicos e información de productos — base legal: consentimiento y/o medidas precontractuales;
• Realizar contacto comercial sobre materiales y servicios de Milgran — base legal: consentimiento y/o interés legítimo;
• Mejorar el sitio y la experiencia del usuario, con métricas y análisis — base legal: interés legítimo;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias y ejercer derechos en procesos — base legal: cumplimiento de obligación legal y ejercicio regular de derechos.

5. Con quién compartimos sus datos

Milgran no vende sus datos personales. La compartición ocurre solo cuando es necesaria para las finalidades anteriores, con:

• Proveedores de tecnología que operan nuestro sitio, formularios y automatizaciones (por ejemplo, servicios de alojamiento y de automatización de flujos);
• Plataforma de CRM utilizada para registrar y gestionar la relación comercial;
• Herramientas de comunicación, como proveedores de correo y mensajería (WhatsApp);
• Autoridades públicas, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

Todos los operadores son contratados bajo obligación de confidencialidad y seguridad, tratando los datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y generar estadísticas de uso. Usted puede gestionar o bloquear cookies en la configuración de su navegador; desactivar algunas cookies puede afectar funcionalidades del sitio.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Brasil. En esos casos, adoptamos salvaguardas para garantizar que la transferencia cumpla con la LGPD y que sus datos mantengan un nivel de protección adecuado.

8. Almacenamiento y seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida — como control de acceso, conexiones seguras y contratos de confidencialidad con nuestros operadores. Ningún sistema es 100% infalible; en caso de incidente de seguridad relevante, actuaremos conforme a la LGPD y comunicaremos a la ANPD y a los titulares cuando corresponda.

9. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo exigido por obligaciones legales, contractuales y de defensa de derechos. Cumplida la finalidad, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

10. Sus derechos como titular

Según el art. 18 de la LGPD, usted puede, en cualquier momento, solicitar:

• Confirmación de la existencia de tratamiento;
• Acceso a sus datos;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados de forma no conforme;
• Portabilidad de los datos a otro proveedor, mediante solicitud;
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
• Información sobre las entidades con las que compartimos datos;
• Información sobre la posibilidad de no consentir y sus consecuencias;
• Revocación del consentimiento en cualquier momento.

11. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contáctenos por los canales indicados en la sección “Encargado y contacto”. Podremos solicitar información adicional para confirmar su identidad antes de atender la solicitud, como medida de seguridad.

12. Datos de niños y adolescentes

Nuestro sitio y servicios se dirigen a profesionales y a un público adulto. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si identificamos tal recopilación sin el debido amparo legal, los datos serán eliminados.

13. Cambios en esta Política

Esta Política podrá actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros procesos. La fecha de la última actualización siempre se indica en la parte superior. Recomendamos su revisión periódica.